CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
hola Lyon! — Clenova Partners
1. Objeto y aceptación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") rigen la venta de los productos y servicios ofrecidos por Clenova Partners a través del sitio web hola Lyon! a consumidores. Toda compra realizada en el sitio implica la aceptación previa, plena y sin reservas de las presentes CGV.
2. Identificación del vendedor
Clenova Partners, SASU con capital social de 1000€, con domicilio social en 12, RUE DE LA PART-DIEU 69003 LYON 3EME, Francia. Inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Lyon con el número 993355445. SIRET: 993355445 00012. Número de IVA intracomunitario: FR 46993355445. Contacto: andrea@holalyon.com · 04 82 53 07 24.
3. Servicios ofrecidos
Paquete 1 — Guía digital de bienvenida
- Contenido digital con información práctica para la instalación en Lyon (banco, vivienda, transporte, trámites administrativos), disponible en formato de página web protegida por usuario y contraseña dentro del sitio web de Clenova Partners. Producto de contenido digital no suministrado en soporte material, con acceso mediante creación de cuenta de cliente en el sitio web.
Paquete 2 — Aterrizaje premium
- Servicio de acompañamiento a la llegada: recogida en aeropuerto o estación (zona metropolitana de Lyon), activación de eSIM/SIM y tarjeta de transporte, y acompañamiento por videollamada en 7 trámites administrativos durante una ventana de 10 días desde la llegada del cliente. Incluye el contenido íntegro del Paquete 1. Las condiciones detalladas de alcance (qué incluye / qué no incluye) se especifican en la página de venta del servicio, la cual forma parte integrante del contrato.
Paquete 3 — Serenidad al llegar
- Servicio de acompañamiento en la búsqueda de vivienda: preparación de expediente, gestión de garantía, visitas por videollamada y revisión de contrato de alquiler, durante una ventana de 4 semanas desde la confirmación del visado del cliente. Incluye el contenido íntegro de los Paquetes 1 y 2. Servicio de precio personalizado, sujeto a presupuesto previo aceptado por el cliente antes de cualquier pago.
4. Precios
Los precios se indican en euros, todos los impuestos incluidos (TTC), aplicando el IVA vigente en Francia (20% a la fecha de publicación de las presentes CGV). Clenova Partners se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicable a un pedido es el vigente en el momento de su confirmación.
5. Modalidades de pago
Paquete 1: pago único del 100% del precio en el momento del pedido, mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago Stripe.
Paquetes 2 y 3: el precio final se determina de forma personalizada tras el envío del formulario de solicitud del cliente y su validación por Clenova Partners. El pago se realiza en dos partes: 50% en concepto de reserva al confirmar el pedido, y 50% (saldo) a la llegada del cliente a Lyon, antes del inicio efectivo del servicio. Ambos pagos se efectúan mediante enlace de pago seguro (Stripe).
Clenova Partners no almacena en ningún caso los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente; estos son tratados directamente por Stripe conforme a los estándares de seguridad PCI-DSS.
6. Derecho de retractación
De conformidad con el Código de Consumo francés (artículos L221-18 y siguientes), el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la confirmación del pedido para ejercer su derecho de retractación, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de pagar penalización, salvo las excepciones legales aplicables a los contenidos digitales y a los servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del cliente, descritas a continuación.
6.1. Contenido digital — Guía digital
Al tratarse de contenido digital no suministrado en soporte material, el artículo L221-28 del Código de Consumo prevé que el derecho de retractación no se aplica si la ejecución (es decir, el acceso al contenido) ha comenzado antes de finalizar el plazo de 14 días, con el acuerdo previo y expreso del cliente, quien reconoce entonces renunciar a su derecho de retractación.
En consecuencia, el acceso a la Guía digital se gestiona de la siguiente manera:
Por defecto, el acceso a la Guía (ya sea comprada de forma independiente como Paquete 1, o incluida en los Paquetes 2 y 3) se activa automáticamente al finalizar el plazo legal de retractación, es decir, el día 15 posterior a la confirmación del pedido.
El cliente puede optar, en el momento del pedido, por recibir acceso inmediato al contenido, marcando de forma expresa la casilla: "Solicito el acceso inmediato al contenido digital y reconozco renunciar a mi derecho de retractación de 14 días respecto a este contenido". Esta renuncia es específica al contenido digital y no afecta a los demás derechos del cliente.
Si el cliente ejerce su derecho de retractación antes de que el acceso haya sido activado, Clenova Partners procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas correspondientes a la Guía digital en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la retractación.
6.2. Servicios de acompañamiento — Paquetes 2 y 3
El derecho de retractación de 14 días se mantiene íntegramente para la parte de servicio de los Paquetes 2 y 3. Si la ejecución del servicio (por ejemplo, la recogida en aeropuerto) está programada para una fecha anterior al vencimiento de dicho plazo, el cliente deberá manifestar su acuerdo expreso para el inicio anticipado del servicio; en tal caso, si posteriormente ejerce su derecho de retractación, deberá abonar un importe proporcional al servicio ya prestado hasta el momento de la retractación, conforme al artículo L221-25 del Código de Consumo.
Esta disposición legal es independiente de la condición comercial de "cancelación gratuita con 14 días de antelación" aplicable al Paquete 2, la cual se refiere a la posibilidad de cancelar o modificar la fecha de la prestación del servicio (por ejemplo, la fecha de llegada) sin coste, y que se detalla en la página de venta del paquete correspondiente.
7. Acceso y entrega
El acceso a la Guía digital requiere la creación de una cuenta de cliente en el sitio web hola Lyon!, mediante la cual el cliente podrá acceder a la página protegida por contraseña que contiene la Guía, una vez activado su acceso conforme a lo indicado en el artículo 6. Los servicios de los Paquetes 2 y 3 se prestan según el calendario acordado entre el cliente y Clenova Partners tras la confirmación del pedido.
8. Límites de responsabilidad
Clenova Partners actúa como intermediario y acompañante en los trámites administrativos y gestiones descritos en cada paquete, pero no puede garantizar la aprobación, aceptación o resultado favorable de dichos trámites ante bancos, administraciones públicas (CAF, OFII, CPAM, etc.) u otros terceros, ya que dicha decisión corresponde exclusivamente a la entidad competente. Asimismo, cualquier retraso, cargo adicional o condición impuesta por proveedores externos (transporte VTC, operadores de telefonía, entidades bancarias, plataformas de anuncios inmobiliarios, etc.) no es responsabilidad de Clenova Partners.
9. Datos personales
Los datos personales recabados a través de los formularios de pedido y solicitud son tratados por Clenova Partners con la finalidad de gestionar la relación comercial y prestar los servicios contratados, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación francesa aplicable (Loi Informatique et Libertés). El cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, ejercitables mediante solicitud a andrea@holalyon.com.
10. Reclamaciones y mediación de consumo
En caso de disconformidad, el cliente puede dirigir su reclamación a Clenova Partners a través de andrea@holalyon.com. Si no se alcanza una solución amistosa, el cliente consumidor puede recurrir, de forma gratuita, al mediador de consumo competente:
[Nombre del mediador de consumo y datos de contacto — a designar antes de la publicación; obligatorio conforme al artículo L616-1 del Código de Consumo francés]
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio no resuelto por vía amistosa o de mediación, y sin perjuicio de las disposiciones de orden público protectoras del consumidor relativas al fuero competente, los tribunales competentes serán los del domicilio del demandado o, a elección del consumidor, los del lugar de su domicilio.
12. Contacto
Clenova Partners — andrea@holalyon.com — 04 82 53 07 24 — Lyon, Francia.
Última actualización: 30-07-2026